Puntualidad

• Los clientes deberán llegar al estudio con suficiente antelación para comenzar la sesión a tiempo.
• Se permitirá el acceso hasta 10 minutos después del inicio de la clase. Transcurrido ese tiempo, y por motivos de seguridad y para no interrumpir el desarrollo de la sesión, no se permitirá el acceso y la reserva se considerará una ausencia (no-show).

Política de cancelación y no-show

• Las clases deberán cancelarse con un mínimo de 12 horas de antelación respecto a la hora de inicio.
• Las cancelaciones realizadas fuera de ese plazo, así como la no asistencia a una clase reservada, supondrán la pérdida del crédito correspondiente.
• Las cancelaciones únicamente podrán realizarse a través de la plataforma oficial de reservas de Heat Hõuse. No se aceptarán cancelaciones por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
• Los clientes con membresía dispondrán de una cancelación tardía o ausencia al mes sin penalización. A partir de la segunda incidencia dentro del mismo mes, se aplicará automáticamente un cargo de 10 € a la tarjeta asociada a la cuenta por cada clase no asistida.

• Todos los bonos, membresías y servicios ofrecidos por Heat Hõuse son personales, intransferibles y no reembolsables.
• Los bonos cuentan con una fecha de caducidad determinada (por ejemplo, 30 o 45 días), que comenzará a contar desde la fecha de compra.
• En caso de lesión, embarazo u otra circunstancia debidamente justificada que impida el uso del bono durante su periodo de validez, Heat Hõuse podrá valorar la suspensión temporal del bono o la ampliación de su fecha de caducidad, previa presentación de la documentación justificativa correspondiente. La aprobación de estas solicitudes quedará a criterio de Heat Hõuse.

• Las membresías (Glow, Heat y Angels) se renovarán automáticamente cada 30 días desde la fecha de compra utilizando el método de pago facilitado por el cliente.
• Las membresías tienen un periodo mínimo de permanencia: Glow y Heat: 3 meses. Angels: 6 meses.
• Una vez finalizado el periodo mínimo de permanencia, la membresía podrá cancelarse notificándolo con un mínimo de 10 días de antelación al siguiente ciclo de facturación.
• Las membresías continuarán renovándose automáticamente hasta que el cliente solicite su cancelación conforme a las condiciones anteriormente descritas.
• Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de pago. En caso de que un cobro no pueda procesarse correctamente, Heat Hõuse podrá suspender temporalmente el acceso a las reservas y clases hasta que el pago correspondiente haya podido completarse correctamente.

• El cliente declara encontrarse en condiciones físicas adecuadas para participar en las actividades ofrecidas por Heat Hõuse.
• Asimismo, se compromete a informar al instructor antes del inicio de la clase si está embarazada, ha sufrido una lesión reciente o padece cualquier enfermedad, limitación física o condición médica que pudiera afectar a la práctica del ejercicio.
• Las clases de mat pilates se realizan en una sala climatizada a alta temperatura. Cada cliente es responsable de valorar si este tipo de entrenamiento es adecuado para su estado de salud y deberá abandonar la sesión e informar al instructor si experimenta mareo, malestar o cualquier otro síntoma que pueda comprometer su bienestar.

• Al participar en las clases de Heat Hõuse, el cliente reconoce que la práctica de ejercicio físico conlleva riesgos inherentes. El cliente acepta participar bajo su propia responsabilidad, siguiendo en todo momento las indicaciones del instructor y respetando sus propios límites físicos.
• SC Heat Study, S.L., así como sus instructores y empleados, no serán responsables de lesiones personales, pérdidas o daños en objetos personales, salvo en aquellos supuestos en los que exista negligencia o responsabilidad legalmente atribuible.

• Heat Hõuse se reserva el derecho de modificar los horarios de las clases, sustituir instructores, actualizar precios o modificar los presentes términos y condiciones cuando resulte necesario.
• Cualquier cambio que afecte a clientes con membresía activa será comunicado con una antelación mínima de 12 días.

Ajustes manuales durante las clases

• Durante las clases, los instructores podrán realizar ajustes manuales con el objetivo de mejorar la alineación, la técnica y la seguridad de la práctica.
• Si prefieres no recibir este tipo de asistencia física, únicamente deberás comunicarlo al instructor antes del inicio de la clase.